近日，东乌旗政务服务中心帮办代办员看到一位大爷推着身体不便的老伴来到大厅，主动上前询问情况，了解到他们是来大厅办理残疾人证的，帮办代办员用轮椅推着大娘来到综合窗口进行办理，从材料收集、提交，再到信息复核，直至把残疾人证交到大妈手中，并将大爷大妈送离政务服务大厅。“谢谢你们啊，现在的服务真周到呀！”大爷高兴地说道。

　　今年以来，为全面提升政务服务水平，深入打造“保姆式”贴心服务模式，东乌旗政务服务局将帮办代办服务全方位融入政务服务体系建设，畅通办事群众办事渠道，让政务服务更有“温度”。

　　一是设置爱心窗口。安排帮办代办员进行“一对一”全程服务。根据需求为老弱病残等办事群众提供现场咨询、引导、表格代填代写、整理准备材料等服务。

　　二是坚持常规服务与特色服务相结合。在落实首问负责、一次性告知等制度的基础上，按照“谁接待、谁负责帮办”的原则，对老弱病残等办事群众当好帮办代办服务“专员”。针对高龄老年人群等积极提倡预约上门提供个性化服务。根据需求为老弱病残等办事群众提供智能导办、自助办等多种帮办代办服务，让服务对象享受舒心便捷的服务。

　　三是完善政务服务中心大厅设施设备。设置老弱病残等办事群众爱心轮椅，提供放大镜、老花镜、急救箱等物品，积极提升老弱病残等办事群众办事体验。

　　下一步，东乌旗政务服务局将持续完善细化老弱病残群体服务举措、精简办事流程、提供便捷服务，扎实深化延伸服务、做好上门帮扶服务，真正把便民服务送到群众身边，让更多老年人享受到暖心、高效、便捷的政务服务。