吕女士家在外地，她在办理完成不动产前期手续后需要马上赶回去，但不动产证需要3天时间才能出证。正当她犯难时，不动产窗口工作人员主动为她介绍了“免跑腿信封”，一个小小的举措，大大方便了吕女士。

　　“我母亲年龄大了，不方便到大厅签字，我想咨询一下有什么办法？”莫德格女士到政务大厅咨询不动产事宜。本以为很难的一件事，结果工作人员告知她：“我们可以上门服务”，一下子解决了她的难题，群众真正感受到了有温度的服务。

　　为进一步优化营商环境，使群众获得更高效便捷的办事环境，西乌旗结合不动产业务特点，积极尝试探索，通过设置“预审、预约服务台”，推出六项便民前置服务，有效减少了群众等候时间和跑腿次数。

　　一是提供材料预审服务。办理业务前主动对申请材料的完整性进行预审，并对关系人是否到场、水电暖过户以及缴税状况进行引导和告知，避免了排队等候，节省了群众时间。

　　二是开启绿色通道预约服务。对业务量较大房产开发企业实行绿色通道服务，引导到企业服务专区办理业务，有效减少企业等候时间。同时为老弱病残孕及军人等特殊群体提供免叫号绿色通道服务。

　　三是实行延时、上门服务。提供早晚弹性办、节假日延时预约，有效解决群众“上班时间没空办、下班时间没地办”的尴尬局面，同时为行动不便或特殊情况无法到现场的人员提供上门服务。

　　四是取号到时提醒服务。不动产业务单件办理时间较长，为解决群众取号后暂时离开可能造成过号的情况，预约服务台为办事群众提供了取叫号到时电话提醒服务。

　　五是帮办代办服务。主动帮助群众在手机上预约叫号或网上申报同时主动帮助群众通过自助设备办理业务，引导并推动不动产业务提高网办率和自助办理比例，有效梳解了窗口压力。

　　六是推出邮寄预约服务。不动产手续办理完毕后，政务中心不动产窗口可以为群众提供“免跑腿信封”或“政务服务邮政专递”服务，有效减少群众跑动次数。

　　通过前置服务，群众只需向预约、预审服务人员告知所需办理的事项，工作人员便会主动提供帮助，群众可以更快速、便捷地办理不动产业务，极大地缩短了办事时间。

　　下一步西乌旗将围绕群众服务需求，积极优化服务供给，持续优化各项政务服务，更好地满足群众多元化、个性化的需求，提供更多有温度、有速度的服务。