2023年天边草原乌拉盖进入旅游黄金季以来，中国石油内蒙古销售公司锡林郭勒分公司乌拉盖管理团队紧扣内蒙古销售公司“12345”发展方略，践行六个“走在前、做示范”工作部署，结合“转观念、勇担当、新征程、创一流”主题教育和“大宣讲、大讨论、大调研、大督查”活动要求强化管理、协同配合、齐抓共管，多措并举克服多重困难积极推进客户服务水平助推成品油、非油销售双增长。

　　加强现场督导，提升服务质量

　　自6月以来，团队加强一线督导工作，利用视频监控重点对现场服务、现场管理、现场环境卫生等问题进行跟踪落实。夜间团队经理带队“四不两直”巡检，就离站未加油、超时服务、员工着装等问题进行现场督导检查。

　　全员同帮扶，补齐服务短板

　　随着旅游季节加油站客流量激增，为了缓解高峰时段一线工作压力，团队组建志愿者帮扶队，在现场为游客提供咨询解答、客流疏导等服务，让每一名进站游客少走冤枉路，少走回头路，确保每一位进站游客来到天边草原玩的开心、玩的舒适,展现出了草原中油人良好形象。志愿者帮扶活动开展以来，大大缓解了一线员工的劳动强度，保证了加油站服务工作的连续性和持续性。

　　提高思想认识，预防“冲突”发生

　　态度决定思想，思想决定行为。客流量激增导致劳动强度增大，员工的服务热情一点点流逝，思想上出现了懈怠。为统一全员思想认识，缓解心理压力，团队结合“大宣讲、大讨论、大调研、大督查”活动开展思想政治工作一线行活动，运用单独谈话、“围炉”谈心谈话等多种方式拓宽渠道倾听员工心声，让员工敞开心扉，打开心结，卸下思想包袱，以更加饱满的热情投入到工作中。截至9月20日，团队实现客户零投诉，主题教育落实落地取得实效。

　　成品油销售、非油销售双增

　　旅游黄金季共销售成品油5000余吨，非油销售近百万元;同比分别增幅59%和30%。

　　下一步，乌拉盖管理团队全体员工将紧扣主题教育，不负期望，勇担重任，将以更加昂扬的斗志更加饱满的热情奋力冲刺全年目标任务，为企业高质量发展贡献力量。