锡林浩特市在政务服务大厅专设“医保咨询台”，解答市民在医保政策、报销流程等方面的疑问，解决市民在办理医保业务过程中遇到的各种问题，积极响应市民需求，提升政务服务的整体效能。 

　　近期正值城乡居民参保缴费期，政务服务大厅锡林浩特市医保窗口办事群众日趋增多，在政务服务大厅一楼“医保咨询台”前，前来咨询的市民络绎不绝，但秩序井然，咨询台的工作人员耐心细致地为每一位前来咨询的市民群众提供解答和指导服务，确保每位市民的问题都能得到及时准确的解答。 

　　今年以来，锡林浩特市以健全完善多元化服务机制为切入点，着力提升服务质效，在大力宣传引导群众前往就近社区医保服务站办理业务，增设服务热线，扩容咨询专线的同时，在政务服务大厅一楼专设“医保咨询台”，有效地疏解了窗口办事人流，减少群众等待时间。 

　　“医保咨询台”主要针对企业、群众办事过程中遇到的医保“疑难杂症”，并配备具有丰富医保经办经验的业务骨干，通过深度沟通了解，致力疏通梗阻，让特事特办、急事快办、难事易办，解决好群众线上线下未能成功办理的事项，推动医保经办服务更加高效便捷。 

　　锡林浩特市医保部门通过实施“咨询办”工作模式，重点突出主动问询群众、提供超前服务，通过主动问询排队等待群众和进厅办事群众，对不会办理线上业务的群众，现场指导操作或引导至自助设备帮助办理。对一次性缴纳医保、医保报销等需线下办理业务，提前查看群众是否带齐资料清单，未带齐告知缺少材料并帮助在大厅直接打印。对因不了解医保政策无法准确表述所办业务，提供政策指导服务，讲解办事流程，并给予最优办理方案。通过针对性解决问题，提高窗口办事质效，节省群众等待时间。 

　　实施“咨询办”不仅提高了窗口办事效率，还极大地节省了群众的等待时间。这不仅是政务服务的升级，更是对群众需求的深入回应。下一步，锡林浩特市将不断探索创新服务模式，为群众提供更加优质、高效的政务服务。