正蓝旗立足企业群众办事需求,把优化提升帮办代办服务作为深化政务服务改革、优化营商环境、增强企业群众获得感和满意度的重要举措,整合优质服务力量,组建帮办代办队伍,提供集中式、专业化、多渠道的帮办代办服务,让企业群众办事更加便捷高效。

　　组建帮办代办队伍提升服务“便捷办”

　　旗政务服务中心组建帮办代办团队,协调解决服务过程中的堵点、难点问题,设置企业开办帮办队、投资项目帮代办、社会事务帮办队、一件事服务帮办队等帮代办队伍,并实行统一管理,为政务服务事项提供精准化、专业化的服务。

　　帮代办队积极践行“高效、便民、廉洁、规范”的服务理念,全力当好服务企业群众“店小二”。企业开办帮代办队推行一站式开办服务,打造企业设立“一网、一窗、一次”全流程办结模式。高效办成一件事帮代办队让原本需要往返于多个窗口,重复提交多份材料的多个事项实现“一件事一窗办一次办”一站式办齐。切实提高了政务服务便利化水平。

　　拓宽帮办代办渠道升级服务“网上办”

　　建立“线上线下”联动服务机制,帮办代办员可根据群众需求,协助帮办或全程进行代办,实现线上线下服务“无缝对接”,大大缩短办事时间,提高办事效率。同时,加强帮办代办员业务培训,先后开展“高效办成一件事”、一体化政务服务平台等业务培训,提高帮办代办员的网上政务服务能力,切实提升企业和群众办事的便利度、快捷度和满意度。

　　提升帮办代办品质拓展服务“贴心办”

　　发挥政务服务大厅志愿者的作用,为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务,确保老年人办事“一站式”办结。同时针对交通不便、老弱病残等特殊群众,积极推行上门服务、预约服务和延时服务,受到了群众普遍好评。同时,开展“微笑服务”,设立“办不成事反映窗口”“诚信投诉窗口”等,着力打造智能化、贴心化服务。额济纳旗将积极拓展帮办代办服务范围、吸纳帮代办员,规范服务流程,尽可能满足广大企业群众帮办代办需求,实现从“能办事”向“好办事”的转变,打造政务服务“一次办”、“帮代办”、“上门办”、努力当好贴心“店小二”。