今年以来,太仆寺旗聚焦打通政务服务“最后一公里”改革,不断强化担当,深入探索派出所服务窗口建设,对标公安改革部署要求,进一步转变服务理念、优化服务方式、提升服务质效,着力打造群众满意的窗口服务环境。 

　　强化组织领导,统筹推进工作

　　形成由局长统筹部署、分管局领导组织推进、部门领导细化分工、窗口民辅警具体负责的窗口业务模式,定期召开专题研究会,深刻解读上级最新政策安排,明确责任目标,严格把关推进各项服务政策落地落实落细,进一步深化“放管服”改革,提升窗口服务质效,在全旗3个派出所推广综合窗口,可办理158项公安业务,今年年底将把全旗70%的户籍派出所打造成“一站式政务服务”派出所。 

　　规范综窗标识、整合硬件设备

　　在派出所综合窗口前台设置“公安服务‘一窗通办’受理点”标识,在派出所显著位置挂“一站式政务服务派出所”牌匾。发挥户籍、交管、出入境等公安综合服务“一体机”作用,联系厂家对窗口外接设备进行充分整合,解决外接设备相互兼容问题、驱动问题,调试高拍仪清晰度,做到“一套设备、一次采集、全警共享”,实现一套设备满足所有警种业务办理需求。 

　　聚焦服务措施,群众办事省心

　　为确保来所办事群众进门有人问、办事有人接、事后有人跟,对窗口警力进行科学调配,实行“AB岗”制度,窗口民警辅警积极主动切换身份,互相学习,互补工作,认真做好引导、解答、登记、办理等工作,形成一套完整的窗口业务办理流程,切实做到了为群众办事省时省力,窗口业务“零投诉”,为群众提供“一站式”高效、快捷的服务。 

　　强化信息公开、服务细节贴心

　　充分结合窗口办理实际,在显眼位置设置便民警务服务专栏,公开户籍民警辅警照片、姓名、手机号以及业务办理流程、条件、时限、收费标准等办事指南和监督电话,让办事群众一目了然,消除疑问。 

　　简化办事流程、提高服务效率

　　进一步简化群众窗口办理流程,推动“全国通办”、“跨省通办”、“容缺受理”、新生儿入户“跨省通办”等服务措施改革落地落实,真正实现“让数据多跑路,群众少跑腿”。

　　加大监督考核,坚持奖惩并举

　　结合户籍相关规章制度,进一步建立健全窗口的考核办法及奖惩制度,对窗口民警辅警在日常工作中的服务态度和工作效率等进行量化考核,将考评结果与评优评先挂钩,让窗口民警辅警在思想上重视、操作上熟练、服务上用心。同时,对窗口工作中涌现的先进典型事迹及时通报表彰,全方位展示窗口良好队伍形象,进一步发挥正向激励和示范引领作用。