5月13日，行署召开全盟12345政务服务便民热线视频推进会议。盟委副书记、盟长罗青主持并讲话。

　　会议强调，12345政务服务便民热线开通运行以来，切实解决了一大批群众急难愁盼问题，成为了党和政府密切联系群众、为民排忧解难的重要平台和渠道。各地各有关部门要在既有工作基础上，进一步总结经验、查找不足，切实增强抓好热线办理工作的责任感和紧迫感，聚焦解决群众关注的热点难点堵点问题，及时、高效办理诉求，强化跟踪盯办落实，多措并举提升办理质效，做到件件有着落、事事有回音。要持续推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，完善热线工单流转运行机制，优化更新知识库系统，不断提高问题识别率和解答速度，确保群众反映问题第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置、第一时间回复。

　　盟委委员、常务副盟长张怡部署工作。