5月13日,行署召开全盟12345政务服务便民热线视频推进会议。盟委副书记、盟长罗青主持并讲话。
会议强调,12345政务服务便民热线开通运行以来,切实解决了一大批群众急难愁盼问题,成为了党和政府密切联系群众、为民排忧解难的重要平台和渠道。各地各有关部门要在既有工作基础上,进一步总结经验、查找不足,切实增强抓好热线办理工作的责任感和紧迫感,聚焦解决群众关注的热点难点堵点问题,及时、高效办理诉求,强化跟踪盯办落实,多措并举提升办理质效,做到件件有着落、事事有回音。要持续推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,完善热线工单流转运行机制,优化更新知识库系统,不断提高问题识别率和解答速度,确保群众反映问题第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置、第一时间回复。
盟委委员、常务副盟长张怡部署工作。