近日，太仆寺旗政务服务中心通过群众诉求反馈获悉，部分老年群众因子女不在身边、农忙时节生产繁忙、行动不便等因素，前往政务大厅办理门诊慢特病认定业务存在诸多实际困难。为深入推进政务服务向基层延伸，切实解决群众办理门诊慢特病认定“来回跑、材料繁、流程不熟、无暇办理”等急难愁盼问题，为此，太仆寺旗政务服务中心联合头支箭卫生院，集中开展门诊慢特病应办未办人员排查与现场办理专项活动，持续推进门诊慢特病患者医疗保障精准化，切实减轻门诊慢特病患者的医疗负担。

　　本次专项服务创新推行“政务服务中心牵头、卫生院承办、多部门协同”的工作模式，打破部门壁垒。卫生院工作人员现场为患者开展病史询问、体格检查、病历核查，严格对照门诊慢特病诊断标准完成评估，政务服务中心医保综合窗口工作人员负责材料收取、审核。

　　针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”提供优先服务，同步推行“容缺办理”机制，在核心材料齐全、临床诊断明确的前提下先行受理，后续由工作人员协助补齐材料，彻底解决“材料不全无法办理”的难题。此外，工作人员现场为群众讲解门诊慢特病报销政策、参保缴费须知，演示医保电子凭证使用方法，并针对“门诊费用如何报销”“异地就医备案流程”等高频问题逐一解答，确保群众对政策“看得懂、用得上”。

　　此次门诊慢特病集中办理服务是太仆寺旗政务服务中心深化“政务+医疗”便民模式的重要实践，也是践行“以人民为中心”发展思想的具体举措。近年来，太仆寺旗政务服务中心通过“三网融合”构建门诊慢特病防治体系，依托乡村医保经办人员、卫生院、村卫生室、驻村工作队等开展常态化筛查，建立三级联动机制；组织帮办代办服务队，针对高发门诊慢特病开展“上门办”服务；积极践行“容缺办＋帮代办”模式，既保障政策严肃性，又体现服务温度。此次，上门认定收取门诊慢特病资料25份，切实解决特殊群体办证难问题。

　　下一步，太仆寺旗政务服务与数据管理局将联合卫生院建立长效联动机制，定期开展门诊慢特病集中办理服务，持续优化服务流程、拓展服务范围，逐步将服务延伸至乡镇、社区，实现“服务下沉、资源共享”。