“这个‘排忧宝’真是太方便了！我想反映的问题只需要在线上提交，就有人帮我代办，不用我再四处跑了。”面对“愁事儿”的顺利解决，贺先生由衷地称赞道。

　　贺先生口中的“排忧宝”，是锡林郭勒盟近日上线的一款信访代办微信小程序，用户通过“我要信访”模块提交代办事项后，信访代办员会帮助信访人与相关部门协调解决问题，事项处理的每一步进展都将通过小程序反馈给用户。目前，“锡林郭勒信访代办微信小程序”已在全盟13个旗县市（区）全面推广，办结率100％，群众诉求表达、利益协调、权益保障通道得到了畅通和规范，信访代办水平进一步提升。

　　通过线上代办模式，简化信访代办流程，及时解决群众合理合法诉求，将矛盾化解在基层，这是锡林郭勒盟推行信访代办制度工作中的一个缩影。

　　近年来，锡林郭勒盟坚持和发展新时代“枫桥经验”，在全盟范围内大力推行信访代办制，变“等群众上访”为“替群众代办”，变“被动化解矛盾”为“主动解决问题”，推动信访工作直面群众、心贴群众，代办解决群众“急难愁盼”信访问题。今年以来，全盟累计代办事项1004件，已全部办结。

　　依托现有矛盾纠纷调处化解中心、联合接访中心、法律援助中心等社会治理便民服务平台，锡林郭勒盟整合设立信访代办服务机构，开设信访代办窗口实体化运行，并积极统筹全盟基层社会治理便民服务平台人力资源，以嘎查村（社区）“两委”成员、警务助理、网格员为主体，组建素质高、能力强、善于做群众工作的信访代办队伍。目前，全盟信访代办窗口及人员已实现旗县市（区）、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）三级全覆盖，共设立三级信访代办窗口1159个、信访代办员4045名。

　　锡林郭勒盟不断明确工作职责、优化工作流程，建立起把好受理登记关、把好梳理分流关、把好代替反映关、把好办理质量关、把好反馈时效关、把好办结归档关等六项工作措施，构建起“群众点单、干部代办、社区吹哨、部门报到”的群众工作模式。在具体代办工作中，按照涉政、涉纪、涉法涉诉进行分流，对建议类及需要帮扶救助的事项、依法应当或正在通过法定途径解决的事项、无法直接答复的事项等各类信访代办申请进行分类处理。

　　为促进矛盾纠纷多元化解，锡林郭勒盟将信访代办制和人民调解工作紧密结合，坚持调解优先、衔接联动。通过“信访代办＋诉前调解”“信访代办＋网格调解”“信访代办＋品牌调解”“信访代办＋志愿服务调解”等方式，充分发挥调解组织、调解员、网格员、信访志愿服务队的优势，构建起全方位多元调解体系。依法依规有效维护群众合法权益，最大限度畅通矛盾纠纷化解渠道，对于不适宜代办的事项，积极引导群众通过人民调解方式解决。