镶黄旗政务服务局持续推进政府职能转变和“放管服”改革，充分发挥“好差评”系统的正向激励作用，将群众点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，坚持为企业和群众提供全面规范、公平公开、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

　　多角度评价，提高政务服务“好差评”覆盖面。把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价纬度，依托窗口评价器、政务服务网、部门监察等方式，构建线上线下全融合的多角度评价体系。要求窗口工作人员必须采取语音加人工“双提醒”方式，有效监督工作人员服务质量。对新出台的利企惠企政策以及直接关系企业和群众切身利益的高频服务事项，按照一定比例随机抽取参与评价的企业和群众，并开展回访调查，从根本上提升政务服务效能。

　　多方面引导，提高政务服务“好差评”满意率。全力保障评价人权益、打消评价人顾虑，充分调动企业和群众参与评价的积极性，树立起“好差评”制度的公信力。窗口工作人员主动引导和鼓励群众参与满意度评价，对于不愿参与评价的办事群众，工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度。截至目前，评价数据总数25285件，好差评评价覆盖率100%。

　　多形式回复，彰显政务服务“好差评”督促力。建立全流程机制，对举报投诉、“差评”问题、舆情热点开展调查处理，安排专人予以回应、立行立改。通过研判分析评价数据，摸准群众“好差评”大数据背后的社情民意，打通“堵点”、破解“难点”。