各位记者朋友，大家上午好！
今天我们召开新闻发布会，邀请到盟市场监督管理局副局长申广胜介绍2025年度全盟消费维权工作成果及2026年“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动安排情况。
参加今天新闻发布会的媒体有内蒙古日报驻锡记者站、内蒙古广播电视台驻锡记者站、锡林郭勒盟融媒体中心。
下面，请申广胜先生介绍相关内容。
各位媒体朋友，同志们：
大家好！
今年的3月15日是第44个国际消费者权益日。在此，我谨代表锡林郭勒盟市场监督管理局、锡林郭勒盟消费者协会，向全盟广大消费者致以诚挚的问候！向长期以来关心支持消费维权事业的社会各界表示衷心的感谢！向辛勤工作在维权一线的全体同仁致以崇高的敬意！
2026年是全面贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神的关键之年，是“十五五”规划的开局之年，也是我盟优化消费环境、推动高质量发展的重要一年。为深入落实经国务院批准、由市场监管总局、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部五部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》及自治区党委“1571”工作部署及要求，全盟市场监管系统紧紧围绕“提振消费信心、激发消费活力、优化消费环境”总体目标，将以人民为中心的发展思想贯穿消费维权工作始终，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点。我们持续加大消费者权益保护力度，着力营造安全放心的消费环境，积极促进消费体验升级与扩容，深入推进消费维权社会共治，不断提升全社会维权意识与能力。
2025年，全盟市场监管系统在消费维权领域履职尽责，各项工作取得扎实进展，为优化消费环境奠定了坚实基础。我盟顺利完成全国12315平台与本地12345政务服务便民热线的全面对接与业务融合。全年通过各渠道共受理消费者投诉、举报和咨询13110件。成功为消费者挽回经济损失246.02万元，投诉按时办结率达到99.96%。
聚焦民生关切与消费安全，深入开展“铁拳”“清源”等专项执法行动。全年共查办各类违法案件872件，其中食品案件433件，“两品一械”（药品、化妆品、医疗器械）案件92件，产品质量案件68件，知识产权案件29件，价格违法案件25件，虚假违法广告案件11件，计量等其他类型案件214件。对涉嫌犯罪的1起案件依法移送公安机关立案侦查，并通过多渠道曝光典型案例11 起，有力震慑了违法行为。
针对直播带货、网络交易等新业态，坚持线上线下监管一体推进。全年累计监测辖区内网络直播经营活动299场次，监测互联网广告1128条次，开展网络交易线上检查635户次。同时，线下检查相关经营主体1030户次，发放宣传资料约230份，发布合规经营提示18次。对全盟35户网络交易经营者组织实施“双随机、一公开”监督检查，提升了监管的公平性、规范性。
2026年“3·15”宣传活动将以“提升消费品质”为总目标，以宣传引导造声势，以监管执法树权威，以维权服务暖民心，以社会共治筑根基，着力营造安全、放心、优质的消费环境。为此，我局安排了系列宣传活动。
一是线上线下协同，广泛宣传“提升消费品质”年主题。整合各类媒体资源，动员社会各界力量，形成宣传声势。在全盟各商圈、社区、学校、企业、农村牧区、集贸市场等重点区域，通过悬挂横幅、设立展板、张贴海报、利用LED屏滚动播放宣传视频及标语等方式进行预热，并在重点商超设立“3·15宣传咨询台”。开展线上“消费维权知识有奖问答”活动，通过“锡林郭勒盟维权中心”微信公众号等平台，普及法律法规与维权知识。以锡林浩特市为主会场，并在各旗县市区设分会场，联合文旅、消防等多部门开展大型现场宣传咨询服务活动。全面推动“线下购物无理由退货”与“放心消费”双承诺活动，引导更多经营主体主动承诺、践诺，并通过多种形式宣传诚信经营典范。
二是畅通投诉渠道，高效化解“3·15”期间消费纠纷。活动期间，将加强12315热线及平台值守力量，确保投诉举报渠道畅通，严格执行“接诉即办、快办快结”要求。充分发挥各级消费维权服务站和ODR（在线纠纷解决）企业的作用，就近、从快化解消费争议。利用典型案例制作宣传册，在现场活动中直观展示维权流程与成果。
三是聚焦突出问题，开展行政约谈与靶向监督。针对2025年度投诉集中、问题频发的行业和企业，组织开展行政约谈，通报具体问题，听取企业陈述，督促其切实整改，规范经营行为。同时，加强对投诉处理过程的监督，对涉嫌“职业索赔人”“职业举报人”等以牟利为目的、扰乱正常市场秩序的行为进行汇总分析，维护公平有序的营商环境。
四是发布消费警示，提升维权针对性与有效性。结合消费投诉热点与季节性消费风险，及时通过官方网站、微信公众号等新媒体平台发布消费提示与警示，曝光不法商家的常用手段，提醒消费者科学、理性消费，并告知正确维权途径。
2026年，全盟市场监管系统将紧紧围绕盟委、行署决策部署，牢固树立“大市场、大监管、大维权”理念，自觉将消费维权工作置于全盟经济高质量发展大局中统筹推进。以积极进取的姿态、强劲有力的动能，着力打造“满意消费”新高地，持续创建高质量的公平消费环境，更好服务和融入新发展格局。通过共筑满意消费、护航民生福祉，努力让“满意消费”成为锡林郭勒的鲜明标识和亮丽名片，为全盟高质量发展贡献市场监管力量。
谢谢大家！
感谢发布人，感谢各位记者朋友，今天的新闻发布会就到这里，谢谢大家！