为了最大程度地便民利民，让群众少跑腿、好办事，西乌珠穆沁旗政务服务局始终坚持“主动服务”理念，把“群众事”当作“自家事”，从群众实际需求出发，积极主动提供“延时”服务，从“准点下班”到“延时服务”常态化，努力打造更加人性化、有温度、高效率的政务服务环境。

　　年初以来，自健康证办理需通过蒙速办APP预约办理之后，因多数群众不会操作，不熟悉预约方式，给群众办事造成了一定困扰。得知情况后，政务服务中心工作人员积极与蒙医院工作人员进行对接，开展上门服务、延时服务，每天早上8点之前到达医院，帮助群众在“蒙速办”APP上进行预约操作，将服务窗口前移，将办证服务送到了群众身边。截至目前，工作人员通过延时服务帮助群众申请办理健康证达780余件。

　　在政务服务大厅，办事群众同样可以感受到贴心政务服务。医保窗口与人社窗口延时为牧区群众进行参保登记，综合窗口延时为群众办业务。不论是哪个窗口，在群众有需求或还有未办结的业务时，工作人员都会主动“延时”服务直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，为群众节省时间。

　　延时服务对工作人员而言可能只是工作时间问题，但是对于办事企业和群众来讲，却可以为他们带来实实在在的便利。就是这样一个看似细小的举措，能够让他们真切的感受到政务工作的暖心与贴心。目前，政务服务局已正式推出了预约延时服务措施，提供更加人性化的服务，努力让企业和群众办好“一件事”“最多跑一次”，不断增强人民群众的获得感、幸福感。